ビジネス力・キャリアデザイン・技術を磨き、既卒・第二新卒の就職・転職を100%バックアップ！就職支援スクール「noa 仕事×学校」

まず、コミュニケーション能力が高い方、ですね。
テクニカルサポートの観点でいいますと、電話でお客様をサポートする場合、最も重要なのは

“お客様の言っていることや要望を正確に聞き取り、理解する力”

と、

“お客様に正確かつ、わかりやすい言葉で説明できる力”

です。

電話でのやり取りにおいては、表情やボディランゲージが見えないぶん、この2つ、つまり、「コミュニケーション能力」が何より大切になってくるわけです。

そして、新しいことに前向きに取り組める方。
我が社の扱っている仕事では、毎年新しい製品が出たり、定期的にアップデートがあったり、常に新しい情報を吸収する必要があるわけです。
もちろん、それに対しての教育体制は整っていますが、本人が前向きに取り組めるかどうかで、その後の習熟度に大きな差がでてくるんですね。

当然、これらは他の業務においても求められるスキルですよね。
特に我が社の場合は他企業で就業することがほとんどなので、そのなかで円滑に仕事を進めるためにはコミュニケーション能力は欠かせませんし、IT関連業務では変化のスピードが速いので、それまでのやり方に囚われず、柔軟に前向きに取り組める姿勢が重要になってきます。

吉田さんは、やる気、謙虚さに加えて、自分のキャリアプランをしっかり持っていた点でしょうか。
19歳と若く、経験がないなりに、自分の言葉で、エンジニアになりたい、将来はこうしたいということを熱く語ってくれました。この業界でやっていくんだ、という覚悟を感じましたね。

勉強してきたことや前職場でのやり方がそのまま使える職場というのはありません。そこに柔軟に取り組んでいけるかどうかが重要になってくるのですが、吉田さんにはそういった柔軟さも感じました。

井上さんも同様に、謙虚さとやる気、この業界で生きていくという覚悟を感じたからですね。
34歳にして販売・接客という全く異業種からの転職ですが、そのぶんご自身のキャリアプランについてしっかり考えたおられましたし、自ら新しいことを学習するんだという意欲を強く感じました。

また、前職で培ったコミュニケーション能力は素晴らしいものがありました。ともすると年齢や異業種からの転身という条件は不利と考える方がいらっしゃるかもしれませんが、彼の場合はそれが逆に強みだったと言えるでしょう。要はその人次第ということですね。

結果としておふたりとも、自分のやりたいことを明確にできており、キャリアプランを描けている点が採用の大きなポイントとなったわけですが、スクールで技術を学んだだけではなく、キャリアデザインもしっかりとできていたことが大きな強みになったのではないでしょうか。

これからのおふたりに期待するのは、まず、今の仕事をしっかりとこなせるようになること。
そして新しい後輩が入ってくる頃には教育担当としての力量も身につけ、貪欲に色々なことを経験して苦労もたくさんしていただいて（笑）、大きな視野をもって会社全体を見渡せるくらいに成長していってくれることです。

吉田さんと井上さんを見ていて思うのは、彼らの仕事をするうえでのベースはスクールにあるんだろうな、ということ。技術面はもちろんなのですが、キャリアプランや人間性といった部分でのスクールの存在を強く感じます。

例えばお2人とも就業後に時々スクールに行っているようなのですね。技術向上のための自主勉強という意味もあるのでしょうが、悩みを打ち明けたりおしゃべりしたり、ということもよくされているみたいで、いい人間関係が築けているんだな、いい仲間がいるんだな、そのなかで将来のことを考え成長したんだな、というふうに感じました。

そういう人間関係を土台として、技術に加えキャリアデザインやビジネスマナーといった社会人基礎力の育成にも力を注いでいるという点で、他のスクールとの違いは大きいと思いますし、採用する側としてもそのような環境で育ってきた人材には期待を持ちます。

技術は入社後も研修等でフォローできますし、現場で学び、覚えていくという側面も大きいですが、マインドの部分は企業側ではフォローしづらいのが現状です。
後もよりその部分を強化していただいて、何がしたいのか、将来どうなっていたいのか、そのために今するべきことは何か、先々のことまで考える力を身に付けた人材を育成していただいきたいと思います。